قوانین و مقررات
قوانین و مقررات ریحان‌شاپ
به فروشگاه اینترنتی ریحان‌شاپ خوش آمدید. این صفحه شرایط خرید، پرداخت، ارسال، انصراف و رسیدگی به درخواست‌های مشتریان را توضیح می‌دهد. فعالیت فروشگاه تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی و مقررات حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان است.
ثبت سفارش به معنای آگاهی از شرایط اعلام‌شده هنگام خرید است و موجب سلب حقوق قانونی مشتری نخواهد شد.
۱. مشخصات فروشگاه و راه‌های ارتباطی
نام تجاری: ریحان‌شاپ
نشانی وب‌سایت: https://reyhanshop.com
شماره تماس پشتیبانی: ۰۹۰۳۴۰۱۷۱۷۵
مشتریان می‌توانند برای پیگیری سفارش، اعلام انصراف، درخواست مرجوعی یا ثبت شکایت از راه‌ه ارتباطی بالا استفاده کنند.
۲. اطلاعات و مشخصات محصولات
ریحان‌شاپ در زمینه عرضه قهوه، چای، دمنوش، نوشیدنی‌های پودری، سوپرفودها، روغن‌های گیاهی و محصولات مرتبط فعالیت می‌کند.
مشخصات هر کالا، از جمله نام، برند، وزن یا تعداد، نوع بسته‌بندی و ویژگی‌های مؤثر در انتخاب، در صفحه محصول درج می‌شود. اطلاعات ترکیبات، روش مصرف، شرایط نگهداری و تاریخ مصرف نیز حسب مورد در صفحه محصول یا روی بسته‌بندی ارائه می‌شود. مشتری می‌تواند پیش از خرید، اطلاعات تکمیلی موردنیاز خود را از پشتیبانی دریافت کند.
تصاویر برای معرفی محصول هستند؛ بااین‌حال، کالای تحویلی باید با مشخصات اعلام‌شده هنگام خرید مطابقت داشته باشد.
۳. ثبت و تأیید سفارش
مشتری باید هنگام خرید، نام گیرنده، شماره تماس، نشانی و کد پستی را به‌درستی ثبت کند. برای اصلاح اطلاعات سفارش، لازم است هرچه سریع‌تر با پشتیبانی تماس گرفته شود.
پیش از پرداخت، امکان بررسی اقلام، تعداد، مبلغ و اطلاعات تحویل فراهم است. پس از ثبت موفق سفارش، شماره سفارش برای پیگیری در اختیار مشتری قرار می‌گیرد.
اگر پس از پرداخت مشخص شود کالایی قابل تأمین نیست، موضوع به مشتری اطلاع داده شده و مبلغ مربوط فوراً بازگردانده می‌شود؛ تأمین در زمان دیگر یا جایگزینی کالا صرفاً با موافقت مشتری انجام خواهد شد.
۴. قیمت، هزینه‌ها و پرداخت
قیمت هر محصول با واحد پول درج‌شده در سایت نمایش داده می‌شود. مبلغ کالا، تخفیف، هزینه ارسال و مالیات یا سایر هزینه‌های قانونیِ قابل اعمال، پیش از پرداخت مشخص خواهد شد.
روش‌های پرداخت قابل استفاده در صفحه تسویه‌حساب نمایش داده می‌شوند. ملاک مبلغ سفارش، مبلغ نهایی تأییدشده هنگام خرید است.
تخفیف‌ها در بازه اعلام‌شده و در حدود موجودی اختصاص‌یافته معتبرند. تغییر قیمت‌های آینده بر سفارش تأییدشده قبلی اثری ندارد.
در صورت کسر وجه بدون ثبت موفق سفارش، مشتری می‌تواند با ارائه شماره پیگیری پرداخت، موضوع را از پشتیبانی و بانک پیگیری کند.
۵. ارسال و تحویل
محدوده ارسال: [شهرها یا مناطق تحت پوشش]
روش‌های ارسال: [پست، پیک یا سایر روش‌های واقعی]
زمان آماده‌سازی سفارش: [بازه واقعی آماده‌سازی]
زمان تقریبی تحویل: [بازه متناسب با مقصد و روش ارسال]
هزینه و شرایط ارسال رایگان، در صورت وجود، پیش از پرداخت نمایش داده می‌شود. تفاوت میان زمان آماده‌سازی و زمان حمل در اطلاع‌رسانی سفارش مشخص خواهد شد.
در صورت بروز تأخیر، فروشگاه موضوع و زمان جدید پیش‌بینی‌شده را به مشتری اطلاع می‌دهد و درخواست مشتری مطابق تعهدات سفارش و حقوق قانونی او رسیدگی می‌شود.
هنگام تحویل، لطفاً وضعیت ظاهری بسته را بررسی کنید و در صورت مشاهده آسیب، موضوع را برای پیگیری به پشتیبانی اطلاع دهید.
۶. حق انصراف از خرید
در خریدهای مشمول حق انصراف، مصرف‌کننده حداقل هفت روز کاری فرصت دارد بدون ارائه دلیل و بدون پرداخت جریمه، از خرید منصرف شود.
برای کالا، این مهلت از زمان تحویل آغاز می‌شود؛ آغاز مهلت در هر حال منوط به ارائه اطلاعات الزامی موضوع مواد ۳۳ و ۳۴ قانون تجارت الکترونیکی است.
برای اعلام انصراف، شماره سفارش و درخواست خود را از طریق راه‌های ارتباطی این صفحه ارسال کنید. هماهنگی برای بازگشت کالا، صرفاً برای تعیین نشانی و روش ارسال است.
در انصراف قانونی، تنها هزینه بازپس‌فرستادن کالا بر عهده مشتری است. فروشگاه عین مبلغ دریافتی را بدون کسر جریمه یا کارمزد، در اسرع وقت مسترد می‌کند.
لطفاً تا تعیین تکلیف درخواست، کالا و متعلقات آن را با دقت نگهداری و برای بازگشت، بسته‌بندی مناسب تهیه کنید.
۷. استثناهای حق انصراف
استثناهای حق انصراف مطابق بند «د» ماده ۳۸ و آیین‌نامه مربوط اعمال می‌شوند؛ از جمله کالاهایی که مطابق مشخصات شخصی مشتری ساخته شده‌اند، کالاهای سریع‌الفساد و کالاهایی که به دلیل ماهیت خود امکان بازپس‌دادن آن‌ها وجود ندارد.
صرف غذایی‌بودن یا تخفیف‌داشتن محصول، به‌تنهایی به معنای حذف حق انصراف نیست. محدودیت قانونی مربوط به هر محصول باید پیش از خرید به‌روشنی اعلام شود.
استثنای حق انصراف، مسئولیت فروشگاه در قبال کالای معیوب، فاسد، تاریخ‌گذشته یا مغایر با سفارش را از بین نمی‌برد.
۸. کالای معیوب، آسیب‌دیده یا مغایر با سفارش
اگر کالای دریافتی با سفارش مغایرت دارد یا دارای خرابی، فساد، کسری یا آسیب است، لطفاً با اعلام شماره سفارش و شرح مشکل با پشتیبانی تماس بگیرید. ارائه عکس در صورت امکان به بررسی سریع‌تر کمک می‌کند.
پس از احراز مشکل، تعویض، تأمین کسری یا بازپرداخت، متناسب با موضوع و با رعایت حقوق قانونی مشتری انجام می‌شود. هزینه بازگشت و ارسال مجدد ناشی از اشتباه یا عیب منتسب به فروشگاه بر عهده ریحان‌شاپ است.
برای اعلام مشکل، نیازی به مصرف یا بازکردن بیشتر محصول نیست. رسیدگی به عیب پنهان نیز صرفاً به دلیل گزارش‌نشدن هنگام تحویل رد نخواهد شد.
۹. نگهداری و مصرف محصولات
محصولات باید مطابق دستور درج‌شده روی بسته‌بندی نگهداری و مصرف شوند. پیش از مصرف، ترکیبات، تاریخ مصرف و هشدارهای درج‌شده بررسی شود.
مطالب معرفی محصولات غذایی، جایگزین تشخیص یا تجویز پزشکی نیستند. مسئولیت فروشگاه نسبت به صحت مشخصات و سلامت کالای عرضه‌شده برقرار است.
۱۰. حریم خصوصی و رسیدگی به شکایت
اطلاعات مشتریان برای ثبت، پرداخت، ارسال و پشتیبانی سفارش استفاده می‌شود و دسترسی به آن به میزان لازم برای انجام این خدمات یا تکالیف قانونی محدود خواهد بود.
برای ثبت شکایت، شماره سفارش، موضوع و راه تماس خود را به پشتیبانی اعلام کنید. اگر موضوع از طریق پشتیبانی حل نشود، حق پیگیری از مراجع قانونی و سامانه‌های رسمی مرتبط برای مشتری محفوظ است.
تغییرات این صفحه برای خریدهای بعدی اعمال می‌شود و حقوق و تعهدات سفارش‌های قبلی را کاهش نمی‌دهد.
